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Pour Elle
Randonnée & Trekking
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Contact
Une question sur votre commande, un conseil pour choisir votre sac, ou une demande particulière ?
Notre équipe basée en France est à votre entière disposition pour vous accompagner avant, pendant, et après votre voyage.
💡 Gagnez du temps : la réponse à votre question se trouve très certainement dans notre Foire Aux Questions juste en bas de cette page (délais de livraison, retours, entretien).
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à utiliser le formulaire ci-dessous ou à nous contacter directement via :
📧 E-mail : contact@monsacdevoyage.fr (Réponse sous 24 à 48h ouvrées)
📍 Siège social (Courrier uniquement) : 31 rue de la Croix Bosset, 92319 Sèvres
Note : Aucune vente sur place ni retour de marchandise ne sont acceptés à cette adresse. Pour un retour, merci de consulter notre Politique de Remboursement.
Quels sont les délais de livraison ?
keyboard_arrow_downChaque commande est préparée avec soin et expédiée sous 24 à 48 heures. Une fois votre colis confié à nos transporteurs, la livraison s'effectue généralement dans un délai de 6 à 12 jours (pour la France Métropolitaine, la Belgique et la Suisse).
Comment suivre l'acheminement de mon sac ?
keyboard_arrow_downDès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien et un numéro de suivi personnel. Ce lien vous permet de suivre votre colis en temps réel. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) si vous ne trouvez pas cet e-mail.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
keyboard_arrow_downUne annulation ou une modification reste possible tant que votre commande n'a pas été traitée par nos équipes logistiques. Compte tenu de notre rapidité d'expédition, nous vous invitons à nous contacter dans un délai maximum de 24 heures après votre achat à l'adresse contact@monsacdevoyage.fr. Une fois la commande en cours d'expédition, aucune annulation ne pourra être effectuée.
Comment retourner ou échanger un article ?
keyboard_arrow_downVous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis.
Pour être accepté, le sac doit impérativement nous être retourné totalement neuf, non utilisé, avec toutes ses étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour initier la démarche (retour ou échange), envoyez-nous simplement un e-mail à contact@monsacdevoyage.fr avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons alors l'adresse de notre centre logistique pour le renvoi.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou est perdu ?
keyboard_arrow_downSi votre colis arrive visiblement endommagé, refusez-le ou émettez des réserves claires auprès du livreur, puis contactez-nous sous 48 heures avec des photos.
Astuce : Si vous avez souscrit à notre Assurance Perte & Vol (9,90€) lors de votre commande, et que le transporteur déclare le colis perdu, nous vous réexpédions immédiatement un nouveau sac à nos frais, sans vous faire attendre les résultats de l'enquête postale !
Livrez-vous en Suisse et y a-t-il des frais de douane ?
keyboard_arrow_downOui, nous livrons en Suisse. La Suisse ne faisant pas partie de l'Union Européenne, les prix sur notre site sont affichés hors taxes françaises. À l'arrivée du colis, des droits de douane et la TVA suisse peuvent être exigés par le transporteur. Ces frais d'importation sont à la charge exclusive du client.