Politique de remboursement

1. Votre droit de changer d'avis (14 jours) 

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions strictes d'acceptation des retours 

Pour que votre retour soit accepté et le remboursement validé, le produit doit impérativement nous être retourné dans un état rigoureusement neuf, permettant sa remise en vente immédiate. 

Le sac de voyage doit :

• N'avoir jamais été utilisé (ni en intérieur pour un test de remplissage prolongé, ni en extérieur).

• Avoir ses roulettes, poignées, et fermetures éclair vierges de toute trace d'usure, de rayure ou de saleté.

• Être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes de protection cousues ou attachées, non découpées, ainsi que ses éventuels accessoires (cadenas, bandoulières, housses de protection).

Attention : Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé, taché ou présentant des signes manifestes d'utilisation pour un voyage sera systématiquement refusé. Le colis vous sera alors renvoyé à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.

3. Procédure d'Échange (Taille / Couleur)

Si vous souhaitez échanger votre sac contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur :

1. Contactez-nous à contact@monsacdevoyage.fr avec votre numéro de commande pour nous informer de votre démarche.

2. Vous devez nous retourner l'article initial (les frais de retour sont à votre charge).

3. Dès réception et validation de l'état neuf de votre article, nous procéderons au remboursement intégral de ce produit.

4. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande sur notre boutique pour l'article souhaité. Note : Nous ne faisons pas d'échange standard direct. Ce fonctionnement nous permet de traiter votre demande plus rapidement et de vous garantir la disponibilité de la nouvelle référence souhaitée.

4. Article défectueux ou erreur de commande 

Malgré nos contrôles qualité, si vous recevez un sac présentant un défaut de fabrication ou s'il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@monsacdevoyage.fr. Joignez obligatoirement des photos claires du défaut ou de l'erreur. Nous prendrons alors à notre charge le remplacement immédiat du produit ou son remboursement intégral, sans que vous n'ayez à avancer de frais de retour.

5. Frais de retour 

Sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux à la réception ou erreur de modèle), les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi et assurance à hauteur de la valeur du sac, car le risque lié au transport de retour vous incombe.

6. Procédure pour initier un retour 

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces 3 étapes simples :

1. Envoyez un e-mail à contact@monsacdevoyage.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande pour obtenir notre validation.

2. Attendez notre confirmation par retour de mail, puis placez le produit (totalement neuf, non utilisé et avec ses étiquettes) dans son emballage d'origine. Emballez-le soigneusement pour qu'il ne subisse aucun dommage durant le transport et glissez-y une copie de votre e-mail de confirmation de commande.

3. Renvoyez le colis (les frais de retour avec suivi sont à votre charge) directement à notre entrepôt logistique partenaire à l'adresse suivante :
   "Mon Sac de Voyage" - Service Retours 
   45 chemin de Sanzy,
   69230 Saint Genis Laval
   France

7. Modalités et délais de remboursement 

Une fois votre colis réceptionné et inspecté par notre équipe qualité (comptez de 2 à 4 jours ouvrés après réception), nous vous enverrons un e-mail de confirmation. 

Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte bancaire dépend de votre établissement financier (généralement entre 3 et 7 jours ouvrés). 

En cas de retour intégral de votre commande, les frais de livraison standard initiaux vous seront remboursés. Si vous aviez opté pour une livraison avec assurance, seul le tarif de la livraison standard sera remboursé.

8. Dispositions spécifiques pour la Suisse (Commandes hors UE) 

Pour les retours en provenance de la Suisse, le client est tenu de déclarer le colis en tant que "Retour de marchandise" sur les formulaires douaniers pour éviter toute taxation à la frontière française. Les éventuels frais de douane, taxes d'importation ou frais de dossier facturés à notre société en raison d'une mauvaise déclaration douanière par le client seront déduits du montant final remboursé.